ADM 2017 Marketing des commerces de détail et expérience client

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  Présentation du cours

Professeure responsable

Sabrina Hombourger-Barès

Préalable

ADM 2007

Objectifs

• Comprendre le vocabulaire, les concepts et les théories de base liés au marketing du commerce de détail et à la gestion de l'expérience client;
• Initier aux spécificités de la démarche marketing du commerce de détail;
• Sensibiliser aux enjeux contemporains du commerce de détail;
• Développer une réflexion critique et prospective sur les stratégies et actions marketing mises en œuvre par les détaillants, sous l'angle de la gestion de l'expérience client.

Contenu

• Secteur du commerce de détail au Québec et au Canada, typologie des formes de vente au détail, dynamique d'innovation;
• Contexte et enjeux contemporains du commerce de détail;
• Système d'information marketing et méthodologie de diagnostic;
• Stratégie marketing des détaillants, concept de bannière, stratégies expérientielles et internationalisation;
• Stratégie financière et évaluation de la performance;
• Conception d'une expérience client intégrée : localisation et gestion des canaux, assortiment, prix, communication et gestion de la relation client, personnel de contact, design et aménagement des espaces de vente, gestion des processus.

Matériel didactique

• Ducrocq, C. (2014) Distribution. Inventer le commerce de demain. Paris, France : Pearson

• Site Web du cours

Matériel expédié

Renseignements technologiques

Consultez l'information sur le matériel informatique recommandé.

Évaluation

L'évaluation repose sur quatre travaux (5 %, 10 %, 10 % et 30 %), un bilan réflexif (5 %) et un examen sous surveillance (40 %).